确认访问设备
使用电脑或平板浏览器时选择网页版；使用手机时优先查看移动访问与应用兼容说明。
访问前准备
快速入口的目标是减少绕行
先确认设备、网络环境和所需服务，再选择访问路径，可以减少重复跳转并更快定位问题。
检查网络与浏览器
保持网络稳定，并使用更新版本的浏览器。页面异常时可切换网络或清理缓存后重试。
核验页面信息
跳转后留意连接安全提示与页面来源，不通过来源不明的弹窗提交密码或验证码。
路径选择器
你准备如何访问？
选择当前使用场景，查看更合适的入口说明和下一步建议。
无法确定时
手机用户选择“移动端”，电脑用户选择“网页版”。如果页面无法打开，请先查询服务状态。
通过浏览器访问网页版
适合电脑、平板和希望直接使用浏览器的用户。建议启用 JavaScript，并保持浏览器为较新版本。
- 无需额外安装应用
- 适合桌面大屏与多窗口操作
- 可通过专页查看浏览器设置建议
通过手机浏览器访问
适合希望快速进入移动页面的用户。建议从系统浏览器打开，并检查网络、弹窗与 Cookie 设置。
- 适配手机屏幕与触控操作
- 可直接使用移动浏览器
- 页面异常时可切换 Wi-Fi 与移动网络
1
检查服务状态
确认是否存在维护、更新或区域性访问提示。
2
切换网络环境
在 Wi-Fi 与移动网络之间切换后重新加载页面。
3
更新或更换浏览器
使用较新版本的主流浏览器，并允许必要脚本运行。
4
进入故障排查
记录提示信息，再按设备与问题类型逐项检查。
下一步支持
仍未解决？按问题类型继续
从账户、访问故障或综合帮助中选择对应支持路径。